De SRL Ardenne AVENTURES (hierna “ARDENNE AVENTURES” genoemd) heeft haar maatschappelijke zetel gevestigd in België, op 6980 La Roche-en-Ardenne, Rue de l'Eglise nr. 35, en is ingeschreven bij de KBO onder nummer BE 0431.388.197.
- Telefoon: +32 (0)84/41.19.00
- E-mail: info@ardenne-aventures.be
- IBAN: BE74 0689 0316 5007 BIC: GKCCBEBB
De onderhavige algemene voorwaarden (hierna “de Algemene Voorwaarden”) hebben tot doel de rechten en verplichtingen van de partijen te definiëren in het kader van het leveren van diensten aan de Klant door ARDENNE AVENTURES.
Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op Internetgebruikers van de website https://www.ardenneaventures.com (hierna “de Website”).
1. Kennis en aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden
1.1. Alle contracten en aanbiedingen met betrekking tot diensten van de BVBA ARDENNE AVENTURES zijn onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden (met uitsluiting van elk ander document en met name de algemene voorwaarden van de Klant), evenals aan het Gegevensbeschermingsbeleid dat geacht wordt integraal deel uit te maken van deze Algemene Voorwaarden.
De Algemene Voorwaarden zijn te allen tijde beschikbaar voor download in PDF-formaat op de website www.ardenneaventures.com.
De onderhavige Algemene Voorwaarden kunnen te allen tijde door ARDENNE AVENTURES worden gewijzigd op basis van de geldende regels en haar eigen behoeften. De nieuwe voorwaarden zijn van toepassing vanaf hun publicatie op de Website van ARDENNE AVENTURES. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de toepasselijke voorwaarden te controleren bij zijn bezoek aan de Website of bij de aanvaarding van het Aanbod dat door ARDENNE AVENTURES is verstrekt.
Door een Aanbod aan te vragen of een bestelling te bevestigen bij ARDENNE AVENTURES, wordt de Klant geacht de laatste versie van de Algemene Voorwaarden, beschikbaar op de Website, te hebben aanvaard.
2. Definities
Klant: elke natuurlijke of rechtspersoon die diensten afneemt van ARDENNE AVENTURES.
Bestelbevestiging (of reserveringsbevestiging): contractueel document dat de Diensten en bepaalde uitvoeringsmodaliteiten van de Diensten identificeert, verzonden per e-mail en/of per post door ARDENNE AVENTURES aan de Klant.
Intellectuele Eigendomsrechten: alle octrooien, auteursrechten, tekeningen of modellen, merkenrechten, handelsnaam, bedrijfsgeheim, knowhow, sui generis rechten op databases, en alle andere rechten van immateriële aard (geregistreerd of niet) en alle toepassingen daarvan wereldwijd;
Overmacht: elke vertraging, niet-uitvoering, schade, verlies of vernietiging, of storing die de Dienst beïnvloedt, of elke daaruit voortvloeiende consequentie, veroorzaakt of ontstaan door een overmachtsituatie, zoals overstromingen, slecht weer, stormen, overstromingen, droogte, brand, aardbevingen, blikseminslag, stroomstoringen, explosies, oorlogen, rellen, machine- of materiaalschade, onbeschikbaarheid van vervoermiddelen, storingen of onderbrekingen van het elektriciteits- of telecommunicatienetwerk, stakingen, bezettingen van gebouwen, werkonderbrekingen, handelingen of nalatigheden van derden, of elke andere oorzaak die buiten de redelijke controle van ARDENNE AVENTURES valt en de normale uitvoering van het contract verhindert en niet kan worden overwonnen door het nemen van redelijke maatregelen;
Internetgebruiker: elke persoon die de Website van ARDENNE AVENTURES bezoekt en, indien van toepassing, het contactformulier van de Website gebruikt.
Aanbod: elk voorstel met betrekking tot de timing en prijsstelling van een Dienst, uitgegeven door ARDENNE AVENTURES (per e-mail, telefoon of via automatische kassa's) naar aanleiding van een verzoek van de Klant (via de Website, per e-mail, telefoon of ter plaatse via automatische kassa's) voor de levering van Diensten;
Diensten: alle diensten geleverd door ARDENNE AVENTURES, zoals gedefinieerd in de Bestelbevestiging;
Website: de website van ARDENNE AVENTURES toegankelijk via de URL www.ardenneaventures.com.
3. Aanbod en Bestelbevestiging
Wanneer ARDENNE AVENTURES een verzoek van de Klant ontvangt, stelt zij een Aanbod op waarin de diensten en tarieven worden beschreven en legt dit voor aan de Klant. Alle in het Aanbod van ARDENNE AVENTURES vermelde tarieven zijn maximaal 3 weken geldig, tenzij anders vermeld in het Aanbod. Elk Aanbod is per definitie niet definitief en kan worden gewijzigd zolang het niet is aanvaard door de Klant en er geen Bestelbevestiging door ARDENNE AVENTURES is afgegeven. Elk Aanbod wordt dus gedaan onder voorbehoud van een latere Bestelbevestiging, volgend op de aanvaarding door de Klant. Alleen de door ARDENNE AVENTURES aan de Klant verzonden Bestelbevestiging heeft het effect een contract tussen de partijen tot stand te brengen.
4. Prijs en betaling
4.1. ARDENNE AVENTURES kan een aanbetaling vragen. Het bedrag van de gevraagde aanbetaling en de betalingstermijn worden vermeld in de Bestelbevestiging. Bij gebreke van betaling van het vermelde bedrag binnen de gespecificeerde termijn, behoudt ARDENNE AVENTURES zich het recht voor om het contract te beëindigen, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder compensatie voor de Klant, onverminderd de mogelijkheid om van de Klant betaling van het forfaitaire bedrag te vragen in geval van annulering voor de betaling van een aanbetaling zoals voorzien in artikel 8 van deze Algemene Voorwaarden.
4.2. Het resterende saldo, of bij gebreke van een aanbetaling het volledige bedrag, is contant betaalbaar uiterlijk op de dag van de uitvoering van de Diensten door ARDENNE AVENTURES. Elke betalingstermijn zal onderworpen zijn aan een voorafgaande schriftelijke overeenkomst van ARDENNE AVENTURES.
4.3. De Klant die een factuur wenst te ontvangen, moet dit uiterlijk bij de aanvaarding van het Aanbod aangeven. De gevraagde factuur zal zo spoedig mogelijk per post of e-mail worden verzonden.
ARDENNE AVENTURES behoudt zich het recht voor om een factuur te weigeren indien het verzoek om deze factuur op te stellen buiten een redelijke termijn na de uitvoering van de Diensten wordt ingediend en/of zonder betalingsbewijs van deze Diensten.
4.4. Elke onbetaalde som op de vervaldag zal van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een rente dragen van 12% per jaar tot op de dag van volledige betaling.
Bovendien zal het onbetaalde saldo van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling worden verhoogd met een percentage van 15% als forfaitaire schadevergoeding, met een minimum van 40 €.
De kosten van administratieve beheer worden ook in rekening gebracht bij de Klant vanaf het versturen van de derde herinnering.
4.5. Het niet betalen van een bedrag op de vervaldag maakt alle verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar, ongeacht de eerder verleende betalingsfaciliteiten.
5. Doel van de Diensten
5.1. De Diensten die het voorwerp uitmaken van het contract zijn die beschreven in de Bestelbevestiging. Alle in de Bestelbevestiging van de BVBA ARDENNE AVENTURES vermelde diensten worden beschouwd als "inclusief service", wat onder andere omvat het hanteren voor de afdaling van de Ourthe, begeleiding door gediplomeerde monitoren voor avontuurlijke activiteiten, service tijdens de maaltijden, deze diensten worden geleverd volgens de gebruikelijke normen voor dit soort diensten, met uitsluiting van enige specifieke modaliteit die niet uitdrukkelijk in de Bestelbevestiging is opgenomen.
Tenzij anders vermeld in de Bestelbevestiging, is er geen specifiek begeleider voorzien om de dag te superviseren. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het naleven van het algemene schema van zijn programma en eventuele transfers tussen de activiteiten.
6. Wijzigingen van de Diensten aangevraagd door de Klant
6.1. Elke wijziging van de Diensten na de Bestelbevestiging moet vooraf schriftelijk worden goedgekeurd door ARDENNE AVENTURES en, indien van toepassing, worden bevestigd met een nieuwe Bestelbevestiging. Vanaf de derde wijziging van de Diensten wordt een forfaitair bedrag van 10 € inclusief BTW in rekening gebracht voor elke wijziging.
6.2. De eindafrekening wordt opgesteld op basis van het aantal deelnemers vermeld in het Aanbod, of schriftelijk meegedeeld uiterlijk 15 kalenderdagen voor de datum van de dienstverlening. De afrekening wordt verhoogd met de kosten van eventuele extra deelnemers die de Klant op het laatste moment heeft uitgenodigd.
6.3. Een vermindering van maximaal 10% van het aantal deelnemers kan worden getolereerd en niet in rekening worden gebracht tot 5 dagen voor het evenement, met voorafgaande schriftelijke toestemming van ARDENNE AVENTURES.
6.4. Elke ter plaatse aangevraagde extra dienstverlening, onder voorbehoud van acceptatie door ARDENNE AVENTURES, wordt in rekening gebracht tegen een prijs van 20 € exclusief BTW per begonnen half uur en per aanwezig personeelslid.
7. Vertraging van de Klant
7.1. Getolereerde vertragingen: Voor avontuurlijke activiteiten wordt een vertraging van maximaal 30 minuten getolereerd. In dat geval wordt de duur van de activiteit ingekort met de tijdsduur van de vertraging, zodat het gereserveerde programma op de geplande tijd eindigt.
Voor de afdaling van de Ourthe kan geen inscheping plaatsvinden buiten de inschepingstijden van de gekozen route:
Voor de route vanaf Maboge zijn de reserveringen geldig tot 15.00 uur. Het is verplicht om voor 15.00 uur in te schepen.
Voor de route vanaf Nisramont zijn de reserveringen geldig tot 10.00 uur. Het is verplicht om voor 10.00 uur in te schepen.
Voor de maaltijden wordt een vertraging van maximaal 30 minuten getolereerd. Echter, ARDENNE AVENTURES kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de eventuele impact van deze vertraging op de kwaliteit van de aangeboden maaltijd.
7.2. Elke andere vertraging van de Klant ten opzichte van de geplande aankomsttijd in de Bestelbevestiging (en niet bedoeld in artikel 7.1. of die de daarin toegestane tijd overschrijdt) wordt beschouwd als een wijziging van het programma door de Klant, en meer specifiek als een verzoek om een extra dienst in de zin van artikel 6.4. van deze Algemene Voorwaarden.
Als de Klant niet akkoord gaat met de extra kosten, kan hij ervoor kiezen om bepaalde activiteiten te annuleren, zonder dat ARDENNE AVENTURES aansprakelijk kan worden gesteld en zonder enige prijsvermindering of terugbetaling.
Als de Klant niet verschijnt aan het begin van de activiteit zonder voorafgaande toestemming van ARDENNE AVENTURES, is het volledige overeengekomen bedrag verschuldigd.
7.3. De in de Bestelbevestiging vermelde tijden omvatten een redelijke transfertijd tussen de activiteiten. In het geval dat ARDENNE AVENTURES de transfers tussen de activiteiten niet verzorgt, is zij niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen tijdens de verplaatsingen die om redenen buiten haar macht optreden.
8. Annulering van Diensten door de Klant
Zodra de Orderbevestiging heeft plaatsgevonden, in geval van annulering van de dienst (annulering moet schriftelijk worden meegedeeld) door de Klant, zijn de volgende bedragen verschuldigd:
a) Indien een aanbetaling is voorzien en de annulering plaatsvindt vóór de vervaldatum voor de betaling van een aanbetaling, is een annuleringsvergoeding van €100 verschuldigd om de administratieve kosten forfaitair te dekken;
b) In alle andere gevallen, indien de annulering minstens 15 dagen voor de geplande dag van de dienstverlening plaatsvindt, is een annuleringsvergoeding van 50% van het totale bedrag van de in de Orderbevestiging voorziene diensten verschuldigd, met ten minste het bedrag van de aanbetaling;
c) Indien de annulering minder dan 15 dagen voor de geplande dag van de dienstverlening plaatsvindt, is een annuleringsvergoeding van 100% van de in de Orderbevestiging voorziene diensten verschuldigd.
9. Wijziging, opschorting of annulering van de Diensten door ARDENNE AVENTURES
9.1. ARDENNE AVENTURES kan niet in gebreke worden gesteld bij het niet uitvoeren van de Diensten indien deze uitvoering wordt verhinderd of vertraagd door een geval van Overmacht in de zin van deze Algemene Voorwaarden.
9.2. Bovendien kan ARDENNE AVENTURES niet aansprakelijk worden gesteld voor variaties in weersomstandigheden of andere uitzonderlijke omstandigheden die leiden tot annulering, wijziging of beperking van de in de Bestelbevestiging beschreven diensten.
De volgende omstandigheden worden met name bedoeld:
* De afdaling van de Ourthe per kajak kan in uitzonderlijke gevallen worden gesloten of alleen toegankelijk zijn vanaf een bepaalde leeftijd in geval van droogte of overstroming;
* Activiteiten in het bos en/of op hoogte kunnen worden gesloten bij sterke wind.
9.3. ARDENNE AVENTURES neemt alle redelijke maatregelen om de negatieve gevolgen voor de Klant als gevolg van een geval van Overmacht of uitzonderlijke omstandigheden zoals hiervoor vermeld te beperken en, in het bijzonder, om de door de vertraging veroorzaakte vertraging bij de uitvoering van de Diensten te verkorten.
9.4. Indien mogelijk zal ARDENNE AVENTURES een vervangende activiteit voorstellen waarvan de prijs uiterlijk op de dag van de activiteit schriftelijk zal worden meegedeeld, vóór aanvang van de activiteit.
9.5. In geval van gedwongen annulering verbindt ARDENNE AVENTURES zich ertoe de aanbetaling terug te betalen. Er kan echter geen verdere compensatie of vergoeding van welke aard dan ook worden geëist door de Klant.
10. Sancties
ARDENNE AVENTURES en haar personeel behouden zich het recht voor om elke Dienst tijdelijk of permanent te onderbreken als de veiligheid van de deelnemers of de infrastructuur niet kan worden gegarandeerd, en dit om redenen buiten haar wil en/of als gevolg van het ongepaste gedrag van de Klanten en/of deelnemers die de regels van de activiteit niet respecteren (met name alcoholgebruik), de milieuvoorschriften en/of de Algemene Voorwaarden,
In dat geval behoudt ARDENNE AVENTURES zich het recht voor om elk ongepast gedrag te melden aan de bevoegde gerechtelijke of politieautoriteiten.
De onderbreking van de Dienst als gevolg van het ongepaste gedrag van de Klanten en/of deelnemers geeft geen recht op terugbetaling door ARDENNE AVENTURES. ARDENNE AVENTURES behoudt echter het recht om van de Klanten wiens deelnemers foutief zijn, een schadevergoeding te eisen voor de andere deelnemers/Klanten die de gevolgen van de onderbreking van de Diensten hebben ondervonden.
11. Aansprakelijkheid en verzekeringen
11.1. ARDENNE AVENTURES doet haar uiterste best om de Internetgebruikers een kwaliteitswebsite en kwaliteitsdiensten te bieden. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, zijn alle verplichtingen die ARDENNE AVENTURES op zich neemt middelenverbintenissen.
11.2. Een technisch probleem, zoals een virus, een computervirus, een kwaadaardige inbraak of een storing op de Website, kan niet worden uitgesloten. ARDENNE AVENTURES kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de schade die de Internetgebruiker in dat opzicht lijdt.
De Internetgebruiker is zich ervan bewust dat een hulpmiddel zoals de Website regelmatig onderhoud nodig heeft. ARDENNE AVENTURES kan dan ook in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele schade die de Internetgebruiker lijdt in geval van tijdelijke onbeschikbaarheid van de Website als gevolg van onderhoudswerkzaamheden.
11.3. ARDENNE AVENTURES is verzekerd voor de exploitatie-aansprakelijkheid. ARDENNE AVENTURES is dus verantwoordelijk voor de kwaliteit van het materiaal, de infrastructuur en de begeleiding van haar Diensten.
11.4. De activiteiten die onder de Diensten vallen, vinden plaats in een natuurlijke omgeving. Iedereen moet zich gedragen als een normaal voorzichtig en zorgvuldig persoon en zijn gedrag aanpassen aan de omstandigheden.
Als het gaat om een fysieke activiteit, moeten de Klanten en personen die aan de Diensten deelnemen, in goede gezondheid verkeren en mogen ze niet lijden aan enige aandoening of contra-indicatie voor het uitoefenen van die activiteit. ARDENNE AVENTURES is niet in staat de fysieke toestand van de deelnemers te controleren en het is daarom hun exclusieve verantwoordelijkheid om te beslissen of ze deelnemen aan een activiteit waarvoor mogelijk een contra-indicatie geldt.
Als ARDENNE AVENTURES twijfelt over de geschiktheid van een Klant of deelnemer om aan een activiteit deel te nemen, behoudt ARDENNE AVENTURES zich het recht voor om de deelnemer de toegang te weigeren (bijvoorbeeld een zwangere vrouw bij paintball). In dat geval wordt de persoon die de deelname aan de activiteit is geweigerd, terugbetaald voor de bedragen die voor zijn deelname zijn betaald als hij redelijkerwijs niet had kunnen verwachten dat zijn deelname zou worden geweigerd.
11.5. ARDENNE AVENTURES wijst elke verantwoordelijkheid af in geval van een ongeval als gevolg van het niet naleven van de veiligheidsvoorschriften of de voorschriften van de Algemene Voorwaarden.
Onder de veiligheidsvoorschriften valt het noodzakelijke naleven van de instructies van het personeel van de BVBA ARDENNE AVENTURES in het kader van de voorgestelde activiteiten.
ARDENNE AVENTURES wijst ook elke verantwoordelijkheid af in geval van verlies of diefstal van een voorwerp tijdens een activiteit of tijdens een transfer naar die activiteit.
Daarnaast wijst ARDENNE AVENTURES elke verantwoordelijkheid af in geval van een sanctie of boete opgelegd door de autoriteiten aan de deelnemers aan een door ARDENNE AVENTURES georganiseerde activiteit.
ARDENNE AVENTURES wijst ten slotte elke verantwoordelijkheid af in geval van indirecte schade, met name financieel of commercieel verlies, verlies van klanten of besparingen, enige commerciële verstoring, enige toename van kosten en andere algemene kosten, winstverlies, verlies van goodwill, enige vertraging of verstoring in de planning van projecten of de activiteit van de Internetgebruiker of Klant, enig verlies van gegevens.
11.6. De contractuele of buitencontractuele aansprakelijkheid met betrekking tot de uitvoering van het contract is in elk geval beperkt tot het door de exploitatieverzekering van ARDENNE AVENTURES per schadegeval gedekte bedrag, met uitsluiting van enige andere vergoeding.
12. Klachten
Elke klacht over de kwaliteit van de door ARDENNE AVENTURES geleverde Diensten moet op de dag van het evenement aan de verantwoordelijke ter plaatse of de beheerder van uw dossier worden gemeld en geconstateerd. Klachten die achteraf worden ingediend, worden als oncontroleerbaar beschouwd en geven geen recht op prijsvermindering, terugbetaling of commerciële geste.
13. Privacy en verwerking van persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de Internetgebruiker, de Klant en, indien van toepassing, de deelnemers, worden verwerkt in overeenstemming met het Gegevensbeschermingsbeleid dat beschikbaar is op de website, pagina https://www.ardenneaventures.com./fr/politique-de-confidentialite.
Het Gegevensbeschermingsbeleid wordt geacht integraal deel uit te maken van deze Algemene Voorwaarden.
14. Eigendom van de Website
De Website in zijn geheel, inclusief de architectuur, het ontwerp, de interface, de databases, de naam, de domeinnaam, is het exclusieve eigendom van ARDENNE AVENTURES.
Geen enkele reproductie of communicatie aan
het publiek, geheel of gedeeltelijk, van de Website of een van zijn elementen, voor welk doel dan ook behalve privé-consultatie, kan plaatsvinden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van ARDENNE AVENTURES.
Alleen de verwijzing door middel van hyperlinks naar de Website is toegestaan, op voorwaarde dat de activering van de link een nieuw venster van de browser opent met de URL van de site van ARDENNE AVENTURES.
Elke reproductie van de foto's en afbeeldingen die de Website vormen en/of elke overdracht daarvan tegen betaling is formeel verboden.
15. Bevoegde rechtbanken en toepasselijk recht
In geval van geschil is alleen de rechtbank van het arrondissement Marche-en-Famenne bevoegd en is het Belgisch recht van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. In het geval dat de Klant zijn maatschappelijke zetel of woonplaats buiten België heeft, kan ARDENNE AVENTURES ervoor kiezen om een rechtszaak aan te spannen bij de territoriaal bevoegde rechtbank van de maatschappelijke zetel of de woonplaats van de Klant.
16. Diverse bepalingen
16.1. Geen enkele daad, gedrag, tolerantie of omissie van ARDENNE AVENTURES kan worden geïnterpreteerd als een afstand, zelfs niet gedeeltelijk, van haar recht op strikte en volledige uitvoering van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.
16.2. Voor zover mogelijk moeten de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden worden geïnterpreteerd als geldig en afdwingbaar krachtens het toepasselijke recht. Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden echter ongeldig, onwettig of onuitvoerbaar blijken te zijn (geheel of gedeeltelijk), blijven de andere bepalingen volledig van kracht alsof de ongeldige, onwettige of onuitvoerbare bepaling(en) nooit heeft/hebben bestaan. In dat geval zullen de partijen te goeder trouw onderhandelen om een vervangende bepaling overeen te komen die dezelfde of vergelijkbare economische werking heeft als de ongeldige, onwettige of onuitvoerbare bepaling(en).