Die SRL Ardenne AVENTURES (im Folgenden "ARDENNE AVENTURES" genannt) hat ihren Firmensitz in Belgien, 6980 La Roche-en-Ardenne, Rue de l’Eglise Nr. 35, und ist bei der BCE unter der Nummer BE 0431.388.197 eingetragen.
- Telefon: +32 (0)84/41.19.00
- E-Mail: info@ardenne-aventures.be
- IBAN: BE74 0689 0316 5007 BIC: GKCCBEBB
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden "AGB") sollen die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Dienstleistungen von ARDENNE AVENTURES gegenüber dem Kunden definieren.
Diese AGB gelten auch für die Internetnutzer der Website https://www.ardenneaventures.com (im Folgenden "die Website").
1. Kenntnisnahme und Annahme dieser AGB
1.1. Alle Verträge und Angebote von ARDENNE AVENTURES unterliegen diesen AGB (unter Ausschluss aller anderen Dokumente, insbesondere der AGB des Kunden) sowie der Datenschutzrichtlinie, die als integraler Bestandteil dieser AGB gilt.
Die AGB können jederzeit im PDF-Format von der Website www.ardenneaventures.com heruntergeladen werden.
ARDENNE AVENTURES kann diese AGB jederzeit aufgrund von Änderungen der geltenden Vorschriften und eigenen Bedürfnissen anpassen. Die neuen Bedingungen gelten ab ihrer Veröffentlichung auf der Website von ARDENNE AVENTURES. Es obliegt dem Kunden, die geltenden Bedingungen bei seinem Besuch auf der Website oder bei der Annahme des Angebots von ARDENNE AVENTURES zu prüfen.
Durch das Anfordern eines Angebots oder die Bestätigung einer Bestellung bei ARDENNE AVENTURES gilt der Kunde als mit der neuesten Version der AGB auf der Website einverstanden.
2. Definitionen
Kunde: jede natürliche oder juristische Person, die Dienstleistungen bei ARDENNE AVENTURES in Anspruch nimmt.
Bestellbestätigung (oder Reservierungsbestätigung): vertragliches Dokument, das die Dienstleistungen und einige Ausführungsmodalitäten der Dienstleistungen, die von ARDENNE AVENTURES dem Kunden per E-Mail und/oder Post übermittelt werden, identifiziert;
Geistige Eigentumsrechte: alle Patente, Urheberrechte, Designrechte, Markenrechte, Handelsnamen, Geschäftsgeheimnisse, Know-how, sui generis Rechte an Datenbanken und alle anderen immateriellen Rechte (registriert oder nicht) sowie alle Anträge auf diese weltweit;
Höhere Gewalt: jede Verzögerung, Nichterfüllung, Schäden, Verluste oder Zerstörung oder Fehlfunktion, die den Dienst betreffen oder daraus resultieren, verursacht durch oder infolge eines Ereignisses höherer Gewalt, wie insbesondere Überschwemmungen, schlechtes Wetter, Stürme, Hochwasser, Dürre, Feuer, Erdbeben, Blitzschlag, Stromausfälle, Explosionen, Kriege, Unruhen, Maschinenschäden oder -ausfälle, Transportmittelmangel, Fehlfunktionen oder Unterbrechungen des Strom- oder Telekommunikationsnetzes, Streiks, Besetzungen von Räumlichkeiten, Arbeitsniederlegungen, Handlungen oder Unterlassungen Dritter oder jede andere Ursache außerhalb der angemessenen Kontrolle von ARDENNE AVENTURES, die die ordnungsgemäße Vertragserfüllung verhindert und nicht durch angemessene Maßnahmen überwunden werden kann;
Internaut: jede Person, die die Website von ARDENNE AVENTURES besucht und gegebenenfalls das Kontaktformular der Website nutzt.
Angebot: jeder Vorschlag zu Zeitplan und Preisen für eine Dienstleistung, der von ARDENNE AVENTURES (per E-Mail, Telefon oder über die automatischen Kassen) nach einer Anfrage des Kunden (sei es über die Website, per E-Mail, Telefon oder vor Ort über die automatischen Kassen) zur Erbringung von Dienstleistungen gemacht wird;
Dienstleistungen: alle von ARDENNE AVENTURES erbrachten Leistungen, wie in der Bestellbestätigung definiert;
Website: die Internetseite von ARDENNE AVENTURES, die unter der URL www.ardenneaventures.com zugänglich ist.
3. Angebot und Bestellbestätigung
Wenn ARDENNE AVENTURES eine Anfrage des Kunden erhält, erstellt sie ein Angebot, in dem die Leistungen und die Preise beschrieben sind und unterbreitet dieses dem Kunden. Alle in dem Angebot von ARDENNE AVENTURES angegebenen Preise sind maximal 3 Wochen gültig, es sei denn, im Angebot ist etwas anderes vermerkt. Jedes Angebot ist naturgemäß unverbindlich und kann geändert werden, solange es nicht vom Kunden angenommen und von ARDENNE AVENTURES durch eine Bestellbestätigung bestätigt wurde. Jedes Angebot steht daher unter dem Vorbehalt einer späteren Bestellbestätigung, die nach der Annahme des Kunden erfolgt. Nur die von ARDENNE AVENTURES an den Kunden übermittelte Bestellbestätigung bewirkt den Vertragsabschluss zwischen den Parteien.
4. Preis und Zahlung
4.1. ARDENNE AVENTURES kann eine Anzahlung verlangen. Die Höhe der angeforderten Anzahlung und die Zahlungsfrist sind in der Bestellbestätigung angegeben. Bei Nichtzahlung des angegebenen Betrags innerhalb der festgelegten Frist behält sich ARDENNE AVENTURES das Recht vor, den Vertrag ohne vorherige Ankündigung und ohne Entschädigung für den Kunden zu beenden, unbeschadet des Rechts, vom Kunden den pauschalen Betrag zu verlangen, der im Falle einer Stornierung vor Zahlung der Anzahlung gemäß Artikel 8 dieser AGB vorgesehen ist.
4.2. Der Restbetrag oder, falls keine Anzahlung erfolgt ist, der gesamte Preis ist spätestens am Tag der Erbringung der Dienstleistungen durch ARDENNE AVENTURES in bar zu zahlen. Jede Zahlungsfrist bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von ARDENNE AVENTURES.
4.3. Der Kunde, der eine Rechnung erhalten möchte, muss dies spätestens bei der Annahme des Angebots angeben. Die angeforderte Rechnung wird so schnell wie möglich per Post oder E-Mail versendet.
ARDENNE AVENTURES behält sich das Recht vor, die Ausstellung einer Rechnung zu verweigern, wenn die Anfrage zur Erstellung dieser Rechnung außerhalb einer angemessenen Frist nach Erbringung der Dienstleistungen und/oder ohne Nachweis der Zahlung dieser Dienstleistungen gestellt wird.
4.4. Jeder unbeglichene Betrag bei Fälligkeit wird automatisch und ohne vorherige Mahnung mit einem Zinssatz von 12 % pro Jahr bis zum vollständigen Zahlungstag verzinst.
Darüber hinaus wird der unbezahlte Restbetrag automatisch und ohne vorherige Mahnung um einen Pauschalbetrag von 15 % erhöht, mindestens jedoch um 40 €.
Die Verwaltungskosten werden dem Kunden ab dem Versand des dritten Mahnschreibens ebenfalls in Rechnung gestellt.
4.5. Der Zahlungsverzug eines Betrags bei Fälligkeit macht alle ausstehenden Beträge sofort fällig, unabhängig von zuvor gewährten Zahlungsbedingungen.
5. Gegenstand der Dienstleistungen
5.1. Die Dienstleistungen, die Gegenstand des Vertrags sind, sind diejenigen, die in der Bestellbestätigung beschrieben sind. Alle in der Bestellbestätigung von ARDENNE AVENTURES aufgeführten Leistungen gelten als „inklusive“, was die Handhabung für die Abfahrt auf der Ourthe, die Betreuung durch geprüfte Trainer für Abenteueraktivitäten, den Service während der Mahlzeiten umfasst, wobei alle diese Dienstleistungen gemäß den üblichen Gepflogenheiten für solche Leistungen erbracht werden, mit Ausnahme jeglicher spezifischer Modalitäten, die nicht ausdrücklich in der Bestellbestätigung vereinbart wurden.
Sofern in der Bestellbestätigung nicht anders angegeben, ist kein spezieller Betreuer zur Beaufsichtigung des Tages vorgesehen. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Einhaltung des allgemeinen Zeitplans seines Programms und der möglichen Transfers zwischen den Aktivitäten.
6. Änderungen der Dienstleistungen durch den Kunden
6.1. Jede Änderung der Dienstleistungen nach der Bestellbestätigung bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von ARDENNE AVENTURES und gegebenenfalls einer neuen Bestellbestätigung. Ab der dritten Änderung der Dienstleistungen wird eine Pauschalgebühr von 10 € inkl. MwSt. für jede Änderung erhoben.
6.2. Die endgültige Abrechnung erfolgt auf Grundlage der in der Offerte angegebenen Teilnehmerzahl oder schriftlich spätestens 15 Kalendertage vor dem Datum der Leistung mitgeteilt. Die Abrechnung wird um die Kosten für eventuelle zusätzliche Teilnehmer, die der Kunde in letzter Minute eingeladen hat, erhöht.
6.3. Eine Verringerung der Teilnehmerzahl um maximal 10 % kann bis zu 5 Tage vor der Veranstaltung ohne Berechnung toleriert werden, vorausgesetzt, ARDENNE AVENTURES hat zuvor schriftlich zugestimmt.
6.4. Jede vor Ort angeforderte zusätzliche Leistung, vorbehaltlich der Zustimmung von ARDENNE AVENTURES, wird zum Preis von 20 € zzgl. MwSt. pro angefangene halbe Stunde und pro anwesendem Mitarbeiter berechnet.
7. Verspätung des Kunden
7.1. Tolerierte Verspätungen: Für Abenteueraktivitäten wird eine Verspätung von maximal 30 Minuten toleriert. In diesem Fall wird die Dauer der Aktivität um die Verspätungsdauer verkürzt, damit das reservierte Programm zur vorgesehenen Zeit endet.
Für die Abfahrt auf der Ourthe kann nach den Abfahrtszeiten des gewählten Trajekts keine Einschiffung mehr erfolgen:
Für die Strecke ab Maboge sind die Reservierungen bis 15:00 Uhr gültig. Das Einschiffen muss vor 15:00 Uhr erfolgen. Für die Strecke ab Nisramont sind die Reservierungen bis 10:00 Uhr gültig. Das Einschiffen muss vor 10:00 Uhr erfolgen. Für Mahlzeiten wird eine Verspätung von maximal 30 Minuten toleriert. ARDENNE AVENTURES kann jedoch nicht für die Auswirkungen dieser Verspätung auf die Qualität der angebotenen Mahlzeit verantwortlich gemacht werden.
7.2. Jede andere Verspätung des Kunden im Vergleich zur geplanten Ankunftszeit in der Bestellbestätigung (und nicht in Artikel 7.1. genannt oder darüber hinausgehend) wird als Änderung des Programms durch den Kunden und spezifisch als Anfrage für eine zusätzliche Leistung gemäß Artikel 6.4. dieser AGB betrachtet.
Weigert sich der Kunde, die zusätzlichen Kosten zu zahlen, kann er die Stornierung bestimmter Aktivitäten wählen, ohne dass ARDENNE AVENTURES haftbar gemacht werden kann und ohne Preisnachlass oder Rückerstattung.
Erscheint der Kunde nicht zum Start der Aktivität ohne vorherige Zustimmung von ARDENNE AVENTURES, wird der gesamte vereinbarte Preis fällig.
7.3. Die in der Bestellbestätigung angegebenen Zeiten beinhalten eine angemessene Transferzeit zwischen den Aktivitäten. Wenn ARDENNE AVENTURES die Transfers zwischen den Aktivitäten nicht übernimmt, ist sie nicht verantwortlich für mögliche Verspätungen während der Transfers, die aus Gründen erfolgen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
8. Stornierung der Dienstleistungen durch den Kunden
Nach erfolgter Auftragsbestätigung, im Falle einer Stornierung der Dienstleistung (die Stornierung muss schriftlich mitgeteilt werden) durch den Kunden, sind die folgenden Beträge fällig:
a) Wenn eine Anzahlung vorgesehen ist und die Stornierung vor Ablauf der Frist für die Zahlung der Anzahlung erfolgt, wird eine Stornogebühr von 100 € fällig, um die Verwaltungskosten pauschal zu decken;
b) In allen anderen Fällen, wenn die Stornierung mindestens 15 Tage vor dem geplanten Tag der Leistungserbringung erfolgt, wird eine Stornogebühr in Höhe von 50 % des in der Auftragsbestätigung vorgesehenen Gesamtbetrags der Leistungen fällig, mindestens jedoch der Betrag der Anzahlung;
c) Wenn die Stornierung weniger als 15 Tage vor dem geplanten Tag der Leistungserbringung erfolgt, wird eine Stornogebühr in Höhe von 100 % der in der Auftragsbestätigung vorgesehenen Leistungen fällig.
9. Änderung, Aussetzung oder Stornierung der Dienstleistungen durch ARDENNE AVENTURES
9.1. ARDENNE AVENTURES kann nicht als in Verzug bei der Erbringung der Dienstleistungen angesehen werden, wenn diese Ausführung durch höhere Gewalt im Sinne dieser AGB verhindert oder verzögert wird.
9.2. Darüber hinaus haftet ARDENNE AVENTURES nicht für klimatische Änderungen oder andere außergewöhnliche Umstände, die zur Stornierung, Änderung oder Einschränkung der in der Bestellbestätigung beschriebenen Leistungen führen.
Dies umfasst insbesondere die folgenden Umstände:
- Die Abfahrt auf der Ourthe mit dem Kajak kann bei Trockenheit oder Hochwasser ausnahmsweise geschlossen oder nur ab einem bestimmten Alter zugänglich sein;
- Aktivitäten im Wald und/oder in der Höhe können bei starkem Wind geschlossen werden.
9.3. ARDENNE AVENTURES ergreift alle angemessenen Maßnahmen, um die negativen Auswirkungen eines Falles höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Umstände wie oben beschrieben für den Kunden zu begrenzen und insbesondere die durch die Ausführung der Dienstleistungen verursachte Verzögerung zu verringern.
9.4. Soweit möglich wird ARDENNE AVENTURES eine Ersatzaktivität vorschlagen, deren Preis spätestens am Tag der Aktivität, vor deren Beginn, schriftlich mitgeteilt wird.
9.5. Im Falle einer erzwungenen Stornierung verpflichtet sich ARDENNE AVENTURES, die Anzahlung zu erstatten. Eine zusätzliche Entschädigung oder eine Entschädigung jeglicher Art kann jedoch nicht vom Kunden verlangt werden.
10. Sanktionen
ARDENNE AVENTURES und ihr Personal behalten sich das Recht vor, jede Dienstleistung vorübergehend oder dauerhaft zu unterbrechen, bei der die Sicherheit der Teilnehmer oder der Infrastruktur aus Gründen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen und/oder aufgrund unangemessenen Verhaltens der Kunden und/oder Teilnehmer, die die Regeln der Aktivität (insbesondere Alkoholkonsum), die Umweltschutzbestimmungen und/oder die AGB nicht einhalten, nicht gewährleistet werden kann.
In diesem Fall behält sich ARDENNE AVENTURES das Recht vor, unangemessenes Verhalten den zuständigen Justiz- oder Polizeibehörden zu melden.
Die Unterbrechung der Dienstleistung aufgrund des unangemessenen Verhaltens der Kunden und/oder Teilnehmer führt zu keiner Rückerstattung seitens ARDENNE AVENTURES. ARDENNE AVENTURES behält sich jedoch das Recht vor, von den Kunden, deren Teilnehmer unangemessenes Verhalten gezeigt haben, eine Entschädigung zu verlangen, um andere Teilnehmer/Kunden zu entschädigen, die die Auswirkungen der Unterbrechung der Dienstleistungen erlitten haben.
11. Haftung und Versicherungen
11.1. ARDENNE AVENTURES bemüht sich nach besten Kräften, den Internetnutzern eine qualitativ hochwertige Website und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind alle Verpflichtungen von ARDENNE AVENTURES Mittelverpflichtungen.
11.2. Ein technisches Problem, wie ein Virus, ein Computervirus, eine böswillige Infiltration oder eine Fehlfunktion der Website, kann nicht ausgeschlossen werden. ARDENNE AVENTURES kann in keinem Fall für Schäden haftbar gemacht werden, die dem Internetnutzer in diesem Zusammenhang entstehen.
Der Internetnutzer ist sich bewusst, dass ein Werkzeug wie die Website regelmäßige Wartung erfordert. ARDENNE AVENTURES kann daher in keinem Fall für etwaige Schäden haftbar gemacht werden, die dem Internetnutzer im Falle einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit der Website aufgrund von Wartungsarbeiten entstehen.
11.3. ARDENNE AVENTURES ist haftpflichtversichert. ARDENNE AVENTURES ist daher für die Qualität des Materials, der Infrastruktur und der Betreuung ihrer Dienstleistungen verantwortlich.
11.4. Die durch die Dienstleistungen abgedeckten Aktivitäten finden in einer natürlichen Umgebung statt. Jeder muss sich als umsichtiger und sorgfältiger Mensch verhalten und sein Verhalten den Umständen anpassen.
Bei körperlicher Betätigung müssen die Kunden und Personen, die an den Dienstleistungen teilnehmen, gesund sein und dürfen keine Erkrankung oder Kontraindikation für die Ausübung der betreffenden Aktivität haben. ARDENNE AVENTURES ist nicht in der Lage, den physischen Zustand der Teilnehmer zu kontrollieren, und es liegt daher in deren alleiniger Verantwortung zu entscheiden, ob sie an einer Aktivität teilnehmen oder nicht, für deren Ausübung eine Kontraindikation bestehen könnte.
Hat ARDENNE AVENTURES Zweifel an der Eignung eines Kunden oder Teilnehmers zur Teilnahme an einer Aktivität, behält sich ARDENNE AVENTURES das Recht vor, dem Teilnehmer den Zugang zu verweigern (z. B. Schwangere beim Paintball, ...). In diesem Fall wird der Person, die die Teilnahme an der geplanten Aktivität verweigert wurde, die gezahlte Summe für ihre Teilnahme zurückerstattet, wenn sie vernünftigerweise nicht erwarten konnte, dass ihre Teilnahme verweigert wird.
11.5. ARDENNE AVENTURES lehnt jede Haftung bei Unfällen aufgrund der Nichteinhaltung der Sicherheitsvorschriften oder der Bestimmungen dieser AGB ab.
Zu den Sicherheitsvorschriften gehört die notwendige Einhaltung der Anweisungen des Personals von ARDENNE AVENTURES im Rahmen der angebotenen Aktivitäten.
ARDENNE AVENTURES lehnt auch jede Haftung bei Verlust oder Diebstahl von Gegenständen während einer Aktivität oder bei einem Transfer zu dieser Aktivität ab.
Darüber hinaus lehnt ARDENNE AVENTURES jede Haftung bei Sanktionen oder Geldbußen, die von den Behörden gegen die Teilnehmer einer von ARDENNE AVENTURES organisierten Aktivität verhängt werden, ab.
ARDENNE AVENTURES lehnt schließlich jede Haftung für indirekte Schäden ab, einschließlich insbesondere finanzieller oder kommerzieller Verluste, Kunden- oder Sparverluste, geschäftlicher Störungen jeglicher Art, Kostenerhöhungen und andere Gemeinkosten, Gewinnverluste, Imageverluste, Verzögerungen oder Unterbrechungen im Zeitplan von Projekten oder Aktivitäten des Internetnutzers oder Kunden, Datenverluste jeglicher Art.
11.6. Die vertragliche oder außervertragliche Haftung im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung ist in jedem Fall auf den von der Versicherung von ARDENNE AVENTURES gedeckten Betrag pro Schadensfall beschränkt, mit Ausnahme jeder anderen Entschädigung.
12. Beschwerden
Jede Beschwerde über die Qualität der von ARDENNE AVENTURES erbrachten Dienstleistungen muss zwingend am Tag des Ereignisses dem Verantwortlichen vor Ort oder dem Manager des Falls vorgelegt und dokumentiert werden. Beschwerden, die nachträglich eingereicht werden, werden als nicht überprüfbar angesehen und berechtigen nicht zu einer Preisreduzierung, Rückerstattung oder einem kommerziellen Entgegenkommen.
13. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten
Die personenbezogenen Daten des Internetnutzers, des Kunden und gegebenenfalls der Teilnehmer werden gemäß der auf der Website verfügbaren Datenschutzrichtlinie verarbeitet, Seite https://www.ardenneaventures.com./fr/politique-de-confidentialite
Die Datenschutzrichtlinie wird als integraler Bestandteil dieser AGB angesehen.
14. Eigentum der Website
Die Website in ihrer Gesamtheit, einschließlich ihrer Architektur, ihres Designs, ihrer Schnittstelle, ihrer Datenbanken, ihrer Bezeichnung, ihres Domainnamens, ist das ausschließliche Eigentum von ARDENNE AVENTURES.
Eine vollständige oder teilweise Reproduktion oder öffentliche Kommunikation der Website oder eines ihrer Elemente zu irgendeinem Zweck, außer zur privaten Konsultation, ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung von ARDENNE AVENTURES nicht gestattet.
Nur die Referenz durch Hyperlinks zur Website ist gestattet, sofern durch das Aktivieren des Links ein neues Browserfenster geöffnet wird und die URL-Adresse der Website von ARDENNE AVENTURES angezeigt wird.
Die Reproduktion der Fotos und Bilder, die die Website zusammensetzen, und/oder deren entgeltliche Übertragung sind formell untersagt.
15. Zuständige Gerichte und anwendbares Recht
Im Streitfall ist ausschließlich das Gericht des Bezirks Marche-en-Famenne zuständig, und belgisches Recht findet Anwendung, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wenn der Kunde seinen Firmensitz oder Wohnsitz außerhalb Belgiens hat, kann ARDENNE AVENTURES wählen, vor dem zuständigen Gericht des Firmensitzes oder Wohnsitzes des Kunden zu klagen.
16. Verschiedene Bestimmungen
16.1. Kein Verhalten, keine Handlung, keine Toleranz oder Unterlassung von ARDENNE AVENTURES kann als teilweise oder vollständige Verzicht auf die strikte und vollständige Einhaltung der Bestimmungen dieser AGB ausgelegt werden.
16.2. Soweit möglich, sind die Bestimmungen dieser AGB so auszulegen, dass sie nach dem anwendbaren Recht gültig und durchsetzbar sind. Sollte jedoch eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB ungültig, illegal oder undurchsetzbar (ganz oder teilweise) sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt und bleiben in vollem Umfang in Kraft, als ob die ungültige, illegale oder undurchsetzbare(n) Bestimmung(en) nie existiert hätte(n). In diesem Fall verhandeln die Parteien nach Treu und Glauben, um eine Ersatzbestimmung zu vereinbaren, die eine ähnliche wirtschaftliche Wirkung hat wie die ungültige(n), illegale(n) oder undurchsetzbare(n) Bestimmung(en).